Ideaalkliendiprofiilid- miks ja kuidas neid luua
Kujuta ette, et sa lood reklaame ilma, et sa teaksid, kellele need suunatud on.
Turundus ilma ideaalkliendiprofiilita (IPC – Ideal Customer Profile) on just selline. Sa turundad kõike kõigile ja mitte midagi mitte kellelegi. Sa ei saa oma reklaami efektiivselt sihtida, aga sa ei saa ka ehitada müüvat e-poodi ega luua haaravat blogi, kui sul puudub selge idee sellest, kellele need mõeldud on.
Allpool näed, kuidas toimivaid ideaalkliendiprofiile kokku panna ja mis kasu sa neist saad. Tulemuseks on suurem läbimüük, efektiivsem turundustegevus ja kiirem kasv.
Mis on ideaalkliendiprofiil?
Täpselt see, mis sa sellest liitsõnast välja loed: profiil sinu ideaalsest kliendist. See on klient, kellele sa mõtled siis, kui sa valid tooteid oma e-poodi, kui sa postitad sotsiaalmeediasse, kui sa saadad välja uudiskirju ja kui sa lood reklaamikampaaniaid.
Sinu ideaalklient on see, kes saab sinu poolt müüdavatest toodetest kõige suuremat kasu. Ideaalkliendiprofiile aetakse tihti segi kasutajapersoonadeks – kuid need ei ole üks ja sama asi. Ka ei saa seda segi ajada palju üldisema terminiga nagu sihtgrupp.
Miks on ideaalkliendiprofiilide omamine vajalik?
Kuigi ideaalkliendiprofiilid on mõeldud sulle su tegevuses suunanäitajateks, võiksid nende loomisel olla nii detailne, kui vähegi võimalik. Mida detailsem sa oled, seda kergem on sul üles leida ja sihtida oma e- poe ideaalseid kliente.
Siin on mõned eelised mis sa saad, kui omad oma ideaalkliendiprofiilide üle selget ülevaadet:
Sa teenid rohkem raha.
Kuna sa tead täpselt, kellele sa oma turunduse (ja seega veebipoe) suunad, siis on su turunduskulud tunduvalt madalamad, kui umbkaudu vehkides ja katsetusi läbi viies. Sa tõmbad ligi inimesi, kes on su toodetest reaalselt huvitatud ning raiskad vähem aega nendega, kellest kunagi kliente ei saa.
Sa tõstad saadud klientide eluaja väärtust.
Teades, keda sa teenindad, aitab sul oma müügitegevust väga täpselt suunata, hoides klientide lojaalsust maksimumis.
See toob su e-poele rohkem edasisoovitusi.
Tänasel päeval on positiivsete suhete üles ehitamine tohutu tähtsusega. Üldistused ja kestev anonüümne kohtlemine mõjub negatiivselt. Inimeste huvi ja lojaalsus tõuseb, kui ka ta tutvuskond kasutab sinu veebipoe teenuseid.
Kuidas ideaalkliendiprofiili luua?
Samm 1: Tee nimekiri oma parimatest klientidest.
Vaata oma eksisteeriv kliendibaas üle ja vali välja 5-10 inimest, kellega on tõesti meeldiv olnud kaupa teha. Need inimesed ei kurda hinna üle, annavad rõõmuga tagasisidet, üleskerkivate probleemide puhul teevad rahulikult koostööd lahenduse leidmise nimel.
Kui sul kliendibaas alles puudub, siis mõtle, millist sorti inimesed saaksid sinu toodetest kõige enam kasu. Kes vajab neid kõige enam?
Mõtle ka sellele, millised nendest klientidest on olnud sinu jaoks kõige enam kasumit toovad?
Millised neist on su tooteid kõige tihemini/kauem ostnud?
Samm 2: Küsitle neid inimesi.
Sa valisid välja 5-10 parimat klienti, seejärel tõmbasid nimekirja veidi koomale selle järgi, kes on su e-poe jaoks kõige kasumlikumad ja lojaalsemad olnud.
Nüüd on aeg neid inimesi lähemalt tundma õppida. Selge on see, et nad on su veebipoega väga rahul, seega on nad tõenäoliselt valmis kinkima sulle 5-10 minutit, et küsimustele vastata.
Saada neile lühike e-kiri, kus sa end tutvustad ning neid tänad meeldiva koostöö eest. Edasi palu võimalust esitada nende ostukogemuse kohta mõned küsimused ja paku välja kindlad päevad ja ajavahemikud, mille vahel nad valida saavad.
Kokkulepitud ajal telefonis või veebis kohtudes küsi järgmiseid küsimusi:
- Kust ta su e-poest kuulis?
- Kuidas ostuprotsess toimis?
- Mis pani teda ostetud tooteid valima?
- Milliseid valukohti soovis ta nendega lahendada?
Samm 3: Täida ideaalkliendi demograafid jpm.
Nüüd võid minna fiktiivseks ja oma fantaasiat kasutada.
Olenemata sellest, kas su ideaalkliendiprofiilid baseeruvad olemasolevatel klientidel või ei, pane neile kirja reaalsed nimed, vanused, elukohad, sissetulekud.
Lisa juurde lugu, mis vastavast inimesest lähemalt räägib:
Milline on ta elustiil, millised on ta eelistused, mida ta oma elus väärtustab ja millised on ta valukohad. Kuidas ta oma valukohti leevendab või leevendada tahab ning mida ta selleks on valmis veel tegema.
Seega, loo 2-5 erinevat kliendiprofiili, mis peegeldavad su e-poe ideaalseid kliente, kellele su bränd loodud on.
Nii saad juba täna oma ideaalkliendiprofiilid töösse panna
Ideaalkliendiprofiilide olemasolu tuleb kasuks su veebipoe erinevate osakondade töös.
- Tooteportfelli koostaja saab jälgida, et müüki võetavate toodete omadused ja funktsioonid vastavad nende profiilide vajadustele.
- Turundaja tajub nüüd selgemalt, millist sorti reklaame kasutada, kuidas äratada emotsioone just teile vajalikes inimestes. Reklaame ja turundust on nüüd palju lihtsam täpselt sihtida.
- Müügiinimene oskab nüüd tooteid tunduvalt detailsemalt kirjeldada ja täpsemalt pakkuda, säästes aega ja energiat.
Loe veel:
Google Tag Manager seadistus e-poes
