Artiklid

Nädalapäevad tagasi tutvustasime viise, kuidas leida esimesi kliente ja valmistada end klientide tormijooksuks ette. Kui koduleht on timmis ja koormuseks valmis, võib kaitsevallid tasandada, väravad avada ja massid enda juurde suunata. Kust need ootel massid tulla võiksid? Täna vaatame, kuidas turundada Facebookis – sest et Facebook on koht, millest ei saa üle ega ümber.

Facebookis turundamise alustamine on mõne minuti küsimus. Kuigi öeldakse, et load ei sõida, peab ka enne sõidueksamit läbima teoreetilise osa ja nii võiks teada mõningaid põhitõdesid ka Facebookis turundamisest.

 

Pane Facebookist loodetav ühtima üldiste eesmärkidega

 

Facebooki ei tohiks vaadata eraldiseisvana ega loota sellest tulemust, mida mujal ei saavutaks. Facebook peab viima Sinu sõnumi õige sihtgrupini. Nii nagu flaierid, neoontuled ja maskotid juhivad kliendid Sinu asutusse, nii on Facebookis turundamine üks viisidest saada kliendid oma poodi. Inimesed on samad, olenemata sellest, mis teid pidi nad Sinuni jõuavad, seepärast peaks sealne kuvand klappima üldise kuvandiga.

Kui ettevõtte leht on Facebooki loodud, tuleb selle eest ka hoolt kanda. Vähim, mida saad teha, on muuta see firma visiitkaardiks või väravaks, mille kaudu inimene Sinuni jõuab. Mõtle sellest kui maandumislehest, kuhu süvenematagi on selge, mis ettevõttega on tegu, mida see pakub ja kuidas ning kus on huvi korral võimalik ühendust võtta. Ettevõtte logo, lühitutvustus, tegevusvaldkond, lehe haldajad, füüsilise esinduse puhul lahtiolekuajad ja tegevusaadress.

Selline tagasihoidlik lähenemine võib Facebooki võimekuse juures tunduda narrimisena, aga tihti alustatakse suure hooga ning varsti enam toimuvat ei hallata. Viimaseks sissekandeks kuude- või aastatetagune kampaania, vastamata jäänud sõnumid, kasutajakommentaarid ja hinnangud jätavad külastajatele mahajäetud hauaplatsi mulje.

Kui aga jõud üle käib, annab Facebook kliendisuhtlusele täiesti uue mõõtme. Tagasiside on hindamatu väärtusega ja rahuloleva kliendi paarisõnaline tunnustus mõjub paremini kui kallis reklaam.

 

Keegi ei tule ju sinna tegelikult reklaame vaatama

 

Facebook ei ole reklaamtahvel ega kuulutusteleht. Kuigi vahel võib kuulda nurinat, et Facebooki reklaamid või kampaaniad ei too tulemust, saab süüdistada ainult neid, kes loodavad Facebookist mingit imerohtu leida.

Facebook on hoopis inimeste kogunemispaik ja suhtluskeskkond, mis püüab ühendada sarnaselt mõtlevaid inimesi. See on platvorm maailmaga ühendumiseks selle kõige paremas mõttes. Lõppude lõpuks oled Sinagi inimene, kes soovib omasugustega suhelda. Küll aga on Sul oma toode või teenus, mille suhtes oled väga kirglik ja tahad seda teistega jagada.

Oma ettevõtte konto pealehel klientide ja huvilistega suhtlemine on täiesti tasuta, maksab vaid Sinu enda aeg. Suhtlusplatvormil aga on just osavõtlik suhtlus nii oodatuim kui ka hinnatuim valuuta.

 

Kõige parem reklaam on sarnase inimese eeskuju

 

Rahanäljas kaupmees ei ole usaldusväärne, küll aga võib usaldada internetis julget kaasmaalast (või koguni sõpra), kes riskis ja jäi rahule.

Anna inimestele Facebookis võimalus oma äri või ettevõtmist kommenteerida ja palu klientidel väike arvustus kirjutada. Tagasiside on väärtuslik ja arendav Sulle endale, ka on tunnustav tagasiside reaalselt mõjuv käitumissoovitus kõigile selle lugejatele. Paljud vajavad tõuget, et teha järgmine samm. Kehv kommentaar peletab, positiivne ergutab. Kuidas saada soosivaid hinnanguid ja minimeerida negatiivseid? Tee oma tööd hästi!

Kui julged kliendiga dialoogi astuda ja hädavajalik sisu ettevõtte lehel on loodud, võib selle julgemalt juba suurema auditooriumi ette viia. Selleks tuleb sõna liikvele lasta ja end pildile mängida – reklaamida.

 

Esimene kord annab suuna

 

Eesmärgista! Kui palju Sa reklaamist loodad ja millega riskid läbikukkumisel? Mida pead võiduks? Eesmärke seades ära muuda neid jooksvalt, sest ahneks ei tasu minna! Kui eesmärgid on ületatud, saad olla rahul. Kui läks kehvasti, on see signaal, et midagi peab muutma. Mis praegu ei tööta, võib töötada tulevikus. Väga võimalik, et tekib soodne pinnas oma ajast ees olnud reklaamid hiljem lavale tuua.

Kuidas saada teada, mis töötas, mis mitte? Facebook Pixel võimaldab jälgida, kuidas külastajad Su veebilehel liiguvad. Mis haarab nende tähelepanu, mida nad ei märka ning kus on nende jaoks ületamatud takistused? Pixeli info põhjal on võimalik muuta oma leht kasutajasõbralikuks ja juhatada ostja ostukorvi kinnitamise ja tasumiseni.

 

Ära karda liiga täpselt sihtida

 

Sõnumi edastamisel on tähtis selle eesmärk – keda ja milles püütakse veenda. Mida laiem on sihtgrupp, seda kuivem, neutraalsem ja universaalsem on sõnum. Mida üldisem on sõnum, seda leigemalt see kõnetab.

Oled ehk isegi märganud, või pigem mitte märganud, et teatud lehtedel on äärtes ja otstes reklaame, millest Sa ei oska midagi arvata. Kuna need Sind ei sega ega puuduta, ei mäleta Sa veebilehe sulgemisel neist suurt midagi. Need on valesti suunatud reklaamid, mille sihtgrupiks Sa oled kogemata sattunud. Reklaamija jaoks oled Sa mahavisatud raha.

 

Soodsas taustsüsteemis tekkivad seosed jäävad paremini püsima

 

Kui Sa vajad midagi või valmistud millegi ostuks, hoiad silmad-kõrvad lahti ja oled avatud kõigele sellega seonduvale. Avatus on reklaami toime puhul tähtis, seega püütakse tekitada soodsat pinnast ka enne reklaami näitamist.

Tänapäeval on Facebook ja Google suurimad infovaldajad ja jälgivad suurt osa internetiliiklusest. Need, kes ei veeda tervet päeva Facebookis, puutuvad ikkagi kokku oma meelissaitidega, mis nõuavad Facebooki või Google’i kontoga sisselogimist, et kasutada sealseid võimalusi täiel määral. Nii kogutaksegi päevast päeva infot Sinu liikumiste, lemmikute, huvide kohta. Kui need ühtivad teatud kliendiprofiiliga, leitakse ka Sulle reklaamipakkuja, kelle sihtgruppi Sa kuulud.

Ei lähe kaua, kui Sinu külastatavate veebilehtede sisusse pudeneb justkui juhuslikult teemasse haakuv reklaam. Isegi kui Sa reklaami kohe ei kliki ja ostust veel ei mõtle, asetub see palju loogilisemalt Sinu maailma. Nähes reklaami ka homme, ülehomme ja nädala pärast, saab see Su veebikülastuste pärisosaks ja samal ajal küpseva ostusooviga saab ka sellel reklaamil kujutatu Sinu omaks. Tõenäoliselt viib see Sind ostuni.

Reklaamis põhineb eeldusel ja ennustamisel väga palju. Kindel ei saa olla milleski, aga teatud sammude läbimisel on tõenäosus ka järgmiseks sammuks suurem. Seosetutel bännerreklaamidel klikkimise tõenäosus on sama väike kui välguga pihta saamisel. Seoste loomine, sobivasse taustsüsteemi istutamine ja õigele inimesele suunamine on igal juhul võidukam strateegia.

 

Seosta end sihtrühma kaudsete huvidega

 

Suunatud reklaami saad teha Facebookis mitmel viisil. Suunata geograafiliselt, vanuseliselt, sooliselt või huvidest lähtuvalt. Kui Sa alles alustad äri, annad sellest kõigepealt teada lähedastele. Reklaam ei ole ainult pähemäärimine, vaid info jagamise viis. Võib-olla oled aga orienteeritud teatud vanusegrupile, kas lastele või eakatele – vastavalt sellele saad paika panna filtrid. Inimesed joonduvad teatud brändide järgi. Kui Sinu toode või teenus võistleb tuntud brändiga, võid püüda nende fänne endale võita või rõhuda sarnasusele. Kui tuntud bränd neile meeldib, siis suure tõenäosusega meeldib ka Sinu oma.

 

Sa ei tea kõiki oma võimalikke kliente

 

Facebookis on võimalik kaardistada halle alasid, kust pole seni ükski edukas ostusooritus veel alguse saanud. Iga korraga täpsustub nii see, keda pead püüdma, kui ka see, kuidas seda õigesti teha.

Kasuta ühe sihtgrupi peal üht meetodit ja teise peal teist. Seda meetodit, mis töötab, kasuta julgelt edasi, laiendades sihtgruppi. Saad testida ühte lähenemist teatud sihtgrupi peal ja sama sihtgrupi või sarnaste peal teise lähenemise edukust. Kui näed, et teatud gruppi Su meetod ei kõneta, lõika nemad sellest välja.

Panustada ei ole vaja palju, piisab mõnest eurost päevas või paarikümnest nädalas. Kuna Facebook on huvitatud nii sellest, et nende kasutajad oleksid rahul, kui ka sellest, et nende teenuste eest maksvad kliendid oleksid rahul, on välja arendatud algoritmid, mis on tõhusamad kui need, mida paljud suudavad iseseisvalt luua.

Seega kasuta automaatset pakkumist ja lase Facebookil määrata, millal ja kuidas reklaame kuvada. Nii jõuab reklaam kõige paremini õige sihtgrupini, häirimata neid, keda see niikuinii ei huvita. See on tasakaal, mida Facebook peab hoidma, et kasutajaskond liigsest reklaamist ei väsiks.

Kuigi leitud seosed jäävad meile teadmata ning loogika hoomamatuks, on Facebooki masinõppe algoritmid võimelised ühendama otsijaid ja pakkujaid kiiremini, kui me iseseisvalt üksteist leida suudaks. Selline efektiivsus tuleb enda kasuks tööle panna ja kombineerides enda eeltöö nende võimekusega, on Sul võimalik oma sõnum täpsemini soovitud sihtgrupini viia.

 

Kõneta inimest, mitte otsirobotit

 

Sinu toote/teenuse ostjateks on ikkagi inimesed, keda ei juhi kalkuleeritud loogikaprotsessid ega märksõnad, nagu on Google’i otsingu puhul. Inimesi juhivad emotsioonid, üldmulje ja tekitatud usaldusväärsus. Robotite jaoks kokku pandud algoritmisõbralik veebileht võib küll saada kõrge hinnangu, aga see ei garanteeri, et krediitkaardi omanikud – kes teatavasti on lihast ja luust inimesed – Sinu lehele oma andmeid ostu sooritamiseks sisestama hakkavad.

 

Dialoog on kahesuunaline tänav

 

Juba pelgalt kasutusstatistika annab mõista, et suure tõenäosusega on valdav osa Su tulevastest klientidest Facebookis aktiivsed. Küsimus pole selles, kas teha ennast seal nähtavaks, vaid mil määral sellesse panustada. Suhtluskeskkonnas on rõhk suhtlemisel ja Facebook on üks väheseid kohti, mis võimaldab nii paljude oma klientidega dialoogi astuda. Nii ei pea Sa üksi mõistatama ega arvama: kõiki ideid ja lähenemisi saad kohe rahvale põrgatada ja saadud reaktsioonist juhinduda. Parimate lahendusteni jõutakse ikka teisi kaasates. Võta kliendid oma tiimi!

 

 

Loe veel:

 

Uhiuue e-poe turundamine – esimese kuu taktikad